Как повышать цифровую грамотность для работы и повседневной жизни

К цифровым навыкам относятся не только программирование или умение пользоваться профессиональными сервисами. Работа, общение, учёба, организация быта в современном мире — всё это требует технических компетенций. Что такое digital skills (цифровые навыки), зачем они нужны и как их развивать — в этой статье.

Главное в трёх пунктах

1. Цифровые навыки включают в себя умение пользоваться сервисами, быстро осваивать новые инструменты, критически оценивать информацию, защищать данные и решать повседневные задачи с помощью технологий.
2. Развитие цифровых навыков происходит без отрыва от жизни. Чтобы освоить их, нужно выработать привычку пользоваться технологиями, например регулярно копировать файлы в облако и применять горячие клавиши.
3. Диджитал скиллс (цифровые навыки) влияют на качество жизни. Они помогают безопасно оплачивать покупки, определять мошеннические сообщения, не терять документы, экономить время на рутине и увереннее чувствовать себя в профессиональной среде.

Что такое цифровые навыки

Цифровые навыки — это способность автоматизировать решение рабочих, учебных и бытовых задач. Технологии покрывают почти каждую сферу нашей жизни, а ИТ-компании постоянно создают новые продукты. Именно поэтому важно не столько уметь работать с конкретными программами, сколько понимать, как устроена цифровая среда, чтобы быстро осваивать инструменты и встраивать их в повседневность.

Если конкретнее, цифровые навыки (digital skills) — это комбинация трёх умений:

• работать с информацией — искать её, проверять на достоверность, интерпретировать и применять;
• использовать программное обеспечение — от браузера и облачного хранилища до нейросетей;
• существовать в цифровой среде — безопасно общаться в интернете, презентовать себя в соцсетях и на профессиональных платформах, не попадаться на уловки мошенников.

Зачем нужны цифровые навыки

Мир развивается стремительно: сервисы обновляются, процессы автоматизируются, нейросети становятся частью повседневной работы. Если цифровые навыки развиты недостаточно, человеку сложнее приспособиться к высоким профессиональным стандартам, оптимизировать быт и даже наладить контакт с окружающими.

Главные причины развивать навыки:

• Скорость. Сервисы помогают выполнить за секунды многие рутинные действия. Формула в таблице, шаблон письма, автозаполнение, фильтр, быстрый поиск по документу — это мелочи, которые ежедневно экономят минуты и даже часы.
• Качество работы. Цифровые инструменты снижают количество ошибок. Так, таблица с формулами точнее ручного подсчёта, а интеграция аналитических сервисов позволяет учесть все необходимые сведения при составлении отчёта.
• Деньги. Сотрудник, который умеет работать с данными, автоматизировать рутину, пользоваться ИИ-инструментами и быстро осваивать новые сервисы, создаёт для компании больше ценности. А значит, чаще получает сложные задачи, растёт профессионально и может претендовать на высокий доход.
• Независимость. Чем выше цифровая компетентность, тем меньше нужна помощь в простых делах: записаться к врачу, восстановить доступ к аккаунту, подать заявление через госсервис, настроить онлайн-банк.
• Безопасность. Цифровая грамотность помогает игнорировать опасные ссылки и звонки, защищаться от вирусов и держать платёжные данные в тайне.

В онлайн-банках можно настраивать уровень безопасности

В каких сферах применяются цифровые навыки

Умение обращаться с технологиями нужно везде. Специалисты применяют цифровые навыки, например когда отмечают выполненные задачи в приложении, строят маршрут по навигатору или общаются в чате с коллегами.

Можно выделить три больших сферы применения навыков:

1. Работа. Любая профессия требует цифровой грамотности. Строитель смотрит чертежи на планшете, учитель ведёт онлайн-журнал, врач заполняет электронные медкарты, продавец оформляет возврат через терминал.
2. Бизнес. Предпринимателю нужны цифровые навыки, даже если его проект не связан с ИТ. Так, чтобы открыть кофейню или магазин, необходимы как минимум онлайн-касса, эквайринг, интернет-реклама, аналитика, чат с клиентами, электронные таблицы и отчёты.
3. Быт. Записаться к врачу, купить билеты, заказать доставку, защитить банковскую карту, оплатить коммунальные услуги онлайн — всё это тоже цифровые навыки.
4. Обучение. Поиск материалов в интернете, вебинары, онлайн-курсы, лекции, электронные библиотеки, образовательные платформы — это новая учебная норма.

Какие бывают цифровые компетенции

Все навыки можно разделить на три уровня: базовые, продвинутые и специализированные.

Базовые цифровые навыки

Это умения, без которых сейчас сложно жить и работать, например:

• включать компьютер и устанавливать простые программы;
• создавать файлы и папки, копировать их, находить скачанный документ;
• использовать браузер — не просто печатать запросы, а искать по картинкам, сохранять закладки, чистить историю;
• общаться в мессенджерах и почте — отправлять письма с файлами, создавать групповые чаты, не теряться в ветках комментариев;
• создавать видеозвонки и подключаться к ним;
• регистрироваться в сервисах и восстанавливать пароли;
• оплачивать услуги онлайн.

На этом уровне человек умеет пользоваться технологиями, но ещё не может выстраивать из них удобную систему.

Продвинутые цифровые компетенции

Этот уровень особенно важен в профессиональной деятельности, так как позволяет:

• работать со сводными таблицами, формулами, фильтрами;
• совместно редактировать документы;
• настраивать структуру хранения файлов;
• собирать и визуализировать данные;
• работать в CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами), планировщиках задач и других отраслевых платформах;
• пользоваться нейросетями для поиска и анализа идей, создания черновиков и набросков для будущего контента;
• понимать основы цифровой безопасности;
• автоматизировать повторяющиеся действия;
• создавать контент для рабочих и учебных целей.

Здесь человек уже не просто пользуется программами, а выстраивает цифровую систему под свои задачи.

Специализированные навыки

Они помогают создавать инструменты для работы или добавлять новые функции в готовые сервисы. В числе умений:

• программирование на Python, Java, С++ и других языках;
• веб-аналитика;
• работа с базами данных;
• подключение API (Application Programming Interface — программный интерфейс приложения);
• системное администрирование;
• анализ больших данных;
• работа с нейросетями, создание и оптимизация промптов (запросов для ИИ-сервиса);
• использование отраслевых систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия).

Эти навыки нужны в цифровых профессиях, требуют обучения и глубокого ежедневного погружения. В онлайн-кампусе НИУ ВШЭ есть множество программ онлайн-магистратуры, на которых студенты развивают компетенции, необходимые для современного рынка труда. Например, онлайн-программы по направлениям «ИТ», «Искусственный интеллект», «Маркетинг и коммуникации» построены на решении реальных бизнес-задач, а занятия ведут практикующие специалисты из крупных компаний. Вы научитесь применять цифровые инструменты, чтобы работать быстрее, точнее и продуктивнее.

Как развить цифровые навыки

Цифровые умения развивают так же, как и любые другие. Главное — ежедневная практика, понимание цели и долгосрочной пользы.

Оцените уровень компетенций для каждой роли

Проанализируйте свою ежедневную деятельность с нескольких позиций:

• как человек, который организует быт;
• как сотрудник;
• как специалист, который хочет расти;
• как пользователь цифровых сервисов;
• как студент, если вы обучаетесь.

Ответьте на вопрос, какие регулярные задачи вы выполняете вручную, недостаточно уверенно или несистемно. Подумайте, что из этого можно автоматизировать.

Например, вы пишете однотипные письма клиентам и считаете бюджет на калькуляторе. Проще настроить шаблон в электронной рассылке и изучить базовые формулы в Excel. Это займёт пару часов на освоение, зато сэкономит несколько суток в год.

Проведите аудит компетенций

Честно ответьте себе, что вы умеете делать с помощью программ, а что — нет. Проверьте себя по нескольким зонам.

Организация работы:

• у меня есть понятная структура файлов на компьютере или в смартфоне;
• я могу быстро найти нужный документ;
• я использую облачные сервисы и не храню важную информацию в одном месте без копии.

Коммуникация:

• я знаю, как писать понятные электронные письма и сообщения, применять шаблоны и прикреплять файлы;
• я пользуюсь почтой, мессенджером и соцсетями, умею создавать видеоконференции и групповые чаты;
• я не теряюсь в длинных переписках и могу быстро добраться до нужного сообщения.

Поиск информации:

• я могу найти любые сведения, уточнить запрос и сравнить данные;
• я всегда проверяю источник, дату, автора и контекст;
• я отличаю новости от рекламы, экспертный комментарий от дилетантского.

Безопасность:

• у меня разные пароли для сервисов, использую менеджеры ключей, например LastPass;
• я подключаю двухфакторную аутентификацию для банков, соцсетей, государственных и других важных сервисов, в которых хранятся мои данные;
• я понимаю, какие сведения запрещено публиковать и пересылать, какие комбинации нельзя называть по телефону;
• я всегда проверяю, кто мне звонит, устанавливаю определители номеров и защиту от спама;
• я понимаю, как выглядят вредоносные письма и ссылки, не открываю их.

Автоматизация труда и быта:

• я использую сервисы для работы и знаю функции, которые экономят мне время;
• я применяю шаблоны, фильтры, автозамену, быстрый поиск, горячие клавиши;
• я не делаю типовые задачи вручную — поручаю их программам, а затем проверяю результат.

Аудит помогает выявить точки роста, а затем составить список того, что вам нужно для улучшения качества жизни.

Определите формат обучения

Чтобы внедрить цифровизацию в повседневность, поставьте конкретные задачи, для решения которых вы будете использовать технологии. Это поможет учиться регулярно и с максимальной пользой. Например, если вам нужно освоить Excel, пункты могут быть такими:

• расчитать бюджет;
• настроить таблицы так, чтобы оперативно вносить изменения в статьи расходов и итоговые суммы;
• подготовить рабочий отчёт;
• сделать таблицу с дедлайнами;
• собрать простую визуализацию.

Однако всё зависит от того, что вы хотите освоить. Для простых умений, вроде работы с офисными программами, достаточно постоянной практики и обучающих материалов. Но если вам требуются специализированные навыки и вы хотите вырасти в должности, нужна серьёзная подготовка.

Создайте среду для развития

Зарегистрируйтесь в полезных сервисах и каждый день используйте их. Например, если вам нужно научиться строить графики и блок-схемы, поменяйте блокнот на программы для визуализации вроде Visme.

Каждый день полезно:

• переводить заметки в цифровой формат;
• копировать документы в облако;
• использовать планировщик задач, например Week или Todoist;
• применять шаблоны для повторяющихся писем;
• проверять загрузки и рабочий стол и удалять лишнее;
• изучать контент на образовательных ресурсах.

Для тех, кому удобно получать знания в формате видеороликов, Вышка Онлайн собирает тематические плейлисты по разным направлениям и для множества профессий. Эксперты просто и понятно рассказывают о сложных вещах и помогают осваивать цифровые навыки.

Как подтвердить цифровые навыки и грамотно указать их в резюме

Важно не только иметь цифровые компетенции, но и презентовать их работодателю. Не стоит использовать общие формулировки вроде «уверенный пользователь ПК». Пишите конкретно, например:

• вместо «знаю Excel» — «строю графики в Excel, свожу таблицы с 10 000 строк»;
• вместо «работаю в фотошопе» — «обрабатываю фото для соцсетей, вырезаю фон, делаю коллажи»;
• вместо «умею работать с информацией» — «использую нейросети для поиска и анализа данных, проверяю факты».

Если у вас есть выполненные проекты, покажите их: сделайте онлайн-портфолио или личный сайт, создайте инфографику с результатами работы, добавьте ссылки в резюме.

Сервисы визуализации дают возможность воспользоваться шаблонами и адаптировать их под конкретный проект

Проверьте себя на цифровую грамотность

• Я могу быстро найти в интернете инструкцию к любому прибору или сервису, разобраться в ней и применить основные функции.
• Я умею отличать новость от рекламы и экспертное мнение от сомнительного высказывания.
• Я использую двухфакторную аутентификацию для всех аккаунтов, в которых хранятся мои персональные данные.
• Я умею блокировать спам-звонки и не отвечаю на подозрительные сообщения.
• Я иногда прошу нейросеть написать текст, план или код, создать картинку или график.
• Я использую понятную систему хранения файлов и копирую их в облако, чтобы не потерять важное при сбоях.
• Я знаю горячие клавиши в программах, которыми пользуюсь чаще всего (Ctrl+C/V — не считается).
• Я могу быстро освоить новый цифровой инструмент без долгого обучения.
• Я понимаю, какие задачи можно делегировать ИИ, а какие требуют ручной проверки.
• Я умею сокращать цифровой шум: отключать лишние уведомления, упорядочивать каналы связи, не терять важное в потоке сообщений.
• Я регулярно учусь новому через онлайн-материалы и практику. Прохожу онлайн-курсы, смотрю вебинары и используnt интернет-тренажёры, чтобы повышать квалификацию.
• Я могу описать свои цифровые навыки через конкретные задачи и результаты, а не через общие слова.