Как подобрать сервисы для бизнеса и создать надёжную ИТ-инфраструктуру

Любой компании нужны компьютеры, серверы, интернет, базы данных, бухгалтерские и другие платформы. Сбой даже в одной программе может остановить процессы и стоить бизнесу крупной суммы. Важно продумать надёжную ИТ-инфраструктуру, чтобы сотрудники бесперебойно выполняли задачи, клиенты получали товары и услуги, а руководители отслеживали результаты работы.

Объясняем, из чего состоит ИТ-инфраструктура, зачем она нужна и как выстроить её правильно.

Главное в трёх пунктах:

• ИТ-инфраструктура — это комплекс взаимосвязанных элементов: оборудование, программы, сети, данные, а также специалисты, которые обслуживают технологии.
• От качества информационной инфраструктуры зависят скорость работы сотрудников, коммуникация, сохранность данных, доходы, расходы и возможности роста бизнеса.
• ИТ-система строится пошагово: от аудита компании до настройки прав доступа и резервного копирования.

Что такое ИТ-инфраструктура

ИТ-инфраструктура (IT infrastructure) — это совокупность всех технологических ресурсов, которые компания использует для работы. Сюда входят оборудование, сервисы, сети связи, хранилища данных и люди, которые всем этим управляют. Минимальный набор:

• рабочие ноутбуки с настроенными программами;
• сервер в подсобке или арендованные мощности в облаке;
• интернет-кабель;
• системный администратор.

Инфраструктура обеспечивает все цифровые процессы бизнеса. Без неё нельзя сформировать отчёт, провести видеозвонок, выставить счёт, принять заказ или оплату на сайте.

Какие задачи решает ИТ-инфраструктура

Грамотно выстроенная инфраструктура помогает организовывать работу команды, хранить и защищать данные, связывать бизнес-процессы и даже экономить деньги компании.

Защита данных и доступов к ним

Инфраструктура защищает информацию на нескольких уровнях:

• Разграничивает права доступа. Например, менеджер по продажам видит данные только своих клиентов, а финансовый директор — все платежи.
• Ставит барьеры для внешних угроз. Антивирусы, межсетевые экраны, системы шифрования помогают сделать так, чтобы сведения не стёрлись и не попали к конкурентам.
• Отслеживает все действия сотрудников. При утечке можно понять, кто и когда копировал данные.

Непрерывная работа при сбоях

Программы и оборудование могут ломаться, а электричество — отключаться. Хорошая инфраструктура предусматривает запасные варианты:

• Использует резервирование — если один сервер падает, нагрузку мгновенно принимает другой.
• Дублирует данные на нескольких дисках.
• На случай пожара или затопления копирует информацию в удалённом центре хранения данных.

Связывание разных рабочих процессов в единую систему

У компании может быть CRM (платформа для управления взаимоотношениями с клиентами)*, бухгалтерская программа, складской учёт, корпоративный портал. Без инфраструктуры они существуют по отдельности. Сотрудникам приходится переносить данные вручную, тратить время на сверку.

При правильной настройке платформы обмениваются информацией автоматически. Например, менеджер закрыл сделку — бухгалтерия сразу видит счёт, а склад получает уведомление для отгрузки.

*CRM (Customer Relationship Management) — платформа для работы с клиентами, которая хранит данные о каждом контакте с покупателями.

Уменьшение трат на технологии

Грамотная инфраструктура позволяет не переплачивать. Так, можно не обустраивать свою серверную, а арендовать мощности в облаке и платить только за их фактическое использование. Или не покупать дорогие лицензии навсегда, а оформить подписку на нужный срок.

Экономия при расширении бизнеса

Когда компания открывает новый офис или нанимает дополнительных сотрудников, необходимо масштабировать инфраструктуру. Современные решения позволяют подключать новых работников быстро и без лишних затрат.

Например, сотрудникам из других городов достаточно выдать ноутбуки и разрешить доступ к облачным сервисам. Не нужно тянуть провода, ставить сервер в каждой точке, нанимать отдельный персонал.

Скорость выполнения задач

Зависшие программы, долгий отклик, перенос данных вручную не только замедляют процессы, но и раздражают. Когда инфраструктура настроена правильно, запросы выполняются за секунды, а количество рутины снижается. Люди успевают сделать больше и меньше устают.

Основные компоненты ИТ-инфраструктуры

Инфраструктура собирается из оборудования, программ, сетей, каналов связи, баз данных и команды.

Физические устройства и оборудование

К этой категории относится всё, что можно потрогать руками:

• компьютеры и ноутбуки сотрудников;
• аппаратура и инструменты для работы, например цифровое диагностическое оборудование в медцентрах;
• серверы, которые хранят данные и выполняют объёмные вычисления;
• сетевое оборудование — роутеры, коммутаторы, кабели;
• другие устройства — принтеры, сканеры, стационарные телефоны.

Всё это составляет материальную основу инфраструктуры.

Системные и прикладные программы

Сюда входят:

• операционные системы — Windows, Linux, macOS;
• офисные пакеты для работы с документами, такие как Microsoft;
• бухгалтерские системы, например 1С;
• программы для учёта клиентов;
• почтовые серверы;
• корпоративные мессенджеры;
• графические редакторы;
• антивирусы.

Это далеко не полный список. Каждая программа решает свою задачу, а вместе они покрывают все потребности бизнеса.

Сети связи и каналы передачи данных

Локальная сеть объединяет компьютеры в офисе, чтобы они были связаны друг с другом и с общим сервером. Интернет-канал обеспечивает контакт с клиентами, партнёрами, облачными платформами. Wi-Fi точки дают мобильность сотрудникам. виртуальная частная сеть (VPN) создаёт безопасное подключение удалённых работников.

Хранилища и базы данных

Документы, таблицы, видео, архивы, контактная информация, история заказов должны быть защищены. Для хранения используют жёсткие диски в серверах, облачные платформы, отдельные системы для баз данных.

Важно не только то, где лежит информация, но и как организован доступ к ней. ИТ-инфраструктура обеспечивает быстрый поиск, удобное резервное копирование, разные уровни прав для команды.

Команда и регламенты работы

Необходимы сотрудники, которые настраивают, чинят, обновляют аппаратное и программное обеспечение, следят за безопасностью техники и сервисов. Это системные администраторы, инженеры, руководители ИТ-отдела.

Для ИТ-команды создают чёткие инструкции: когда делать дубликаты данных, как реагировать на сбои, кому писать в случае поломок, какие пароли использовать.

Виды ИТ-инфраструктуры

Можно обустроить инфраструктуру в офисе, использовать мощности сторонних поставщиков или комбинировать одно с другим.

Классическая серверная в офисе

Вся техника находится в помещении компании. Руководство выделяет комнату с кондиционером, закупает стойки, серверы, коммутаторы. Специалисты прокладывают кабели к рабочим местам. Компания сама отвечает за работоспособность, обновление, безопасность ИТ-инфраструктуры.

Вариант подходит, когда нужен полный контроль над данными или закон обязывает хранить их на внутренних носителях.

Виртуальные машины на физических серверах

На одном мощном сервере запускают несколько изолированных виртуальных машин. Каждая работает как отдельный компьютер со своей операционной системой. Это эффективнее, чем держать много серверов: меньше тратится электричество, проще управлять ресурсами.

Аренда мощностей у облачных провайдеров

Компания не покупает серверы, а арендует их у поставщиков, например Yandex Cloud, VK Cloud, SberCloud. Оплата проводится по подписке или за фактическое потребление ресурсов.

Обслуживать оборудование не нужно — всем занимается провайдер. Достаточно зайти в личный кабинет и начать работу.

Смешанные конфигурации

Гибридная схема: часть информации остаётся на сервере в офисе, а остальное выносится в облако. Например:

• база с персональными данными покупателей хранится локально — так безопаснее;
• сайт и CRM (платформа для управления взаимоотношений с клиентами) работают на арендованных серверах — так дешевле и легче масштабироваться.

Компания может использовать услуги сразу нескольких облачных провайдеров. В этом случае бизнес не зависит от одного партнёра и выбирает лучшие условия под каждую задачу.

Примеры ИТ-инфраструктуры

Инфраструктура информационных технологий зависит от размера и рода деятельности компании, внутренних процессов. Рассмотрим несколько примеров.

Маленькая дизайн-студия из 8 человек. Сотрудники работают на ноутбуках MSI, проекты хранят в облаке Яндекс Диск, общаются в Telegram, для видеозвонков используют Zoom. Для создания дизайн-проектов есть корпоративная подписка на Figma, а вся бухгалтерия ведётся через онлайн-банк и 1С. Своего сервера нет: инфраструктура облачная, затраты на поддержку минимальные.

Средняя производственная компания с одним заводом. На территории предприятия есть комната с центральным оборудованием. К серверу подключены компьютеры бухгалтерии, отдела продаж, склада. Станки ЧПУ тоже связаны в локальную сеть для сбора статистики. Для удалённых сотрудников настроен доступ через виртуальную частную сеть (VPN). Бухгалтерия работает в локальной версии 1С. Это физическая инфраструктура с элементами удаленного доступа.

Крупный интернет-магазин с быстрым ростом. Сайт работает в облаке — это позволяет справляться с наплывом покупателей в сезон распродаж. Бизнес просто арендует больше мощностей. Клиентская база тоже в облаке, но с усиленной защитой. Бухгалтерия и кадровый учёт ведутся на отдельном сервере в кабинете директора. Дополнительно используются внешние платформы отслеживания звонков. Это гибридная схема, которую легко масштабировать.

Простой пример информационной инфраструктуры

Иллюстрация: Вышка Онлайн

Как создать ИТ-инфраструктуру

Нужно проанализировать потребности компании, спроектировать инфраструктуру, перенести данные на новые платформы, настроить интеграции. Обязательные этапы — обслуживание, поддержка и защита информации.

Сборка начального технологического слоя

На этом этапе создаётся база, без которой нельзя начать работу. Специалисты проводят интернет в офис, монтируют локальную сеть, устанавливают оборудование, например роутер и коммутатор. Компания создаёт первый сервер или арендует облако, настраивает корпоративную почту, файловое хранилище, программы для работы.

Проверка текущего состояния

Если инфраструктура уже существует, нужно понять её возможности и ограничения. Компания приглашает специалистов, которые проверяют:

• не перегружены ли диски;
• не устарело ли оборудование;
• хватает ли мощностей;
• корректно ли настроены права доступа;
• делается ли резервное копирование.

По результатам аудита составляют список проблем и узких мест.

Проектирование будущей архитектуры

Руководство и технические специалисты определяют, какие серверы нужны и где их разместить. Важно описать, как информация будет передаваться между отделами, какие системы резервирования внедрить, где хранить копии данных.

На основе плана формируются технические задания для закупки оборудования и настройки программ.

Перенос данных и связывание систем

Базы данных нужно перенести в новую среду так, чтобы ничего не потерялось и не сломалось. Параллельно ИТ-отдел настраивает интеграции между разными программами, например CRM (платформу для управления взаимоотношений с клиентами) связывает с 1С, а складскую систему — с сайтом. Важно сделать так, чтобы все системы обменивались информацией автоматически.

Система резервного копирования и план восстановления

Специалисты настраивают автодублирование всех критически важных данных. Копии должны храниться в нескольких местах, одно из которых обязательно вне основного офиса. Необходим документ с пошаговым планом на случай аварии: как восстанавливать базы, в каком порядке запускать сервисы, кто за что отвечает.

Разделение физических ресурсов на виртуальные

На физических серверах создаются виртуальные машины. Каждая их них выполняет свою задачу: одна поддерживает базу данных, вторая — файловое хранилище, третья — корпоративный портал. Это позволяет гибко распределять мощности и быстро создавать новые сервисы.

Закупка и монтаж техники

Компания заказывает необходимую аппаратуру и лицензии на программы. Инженеры монтируют серверы в стойки, подключают их к сети, настраивают охлаждение. Для сотрудников закупают новые компьютеры, если требуется. Всё оборудование тестируют и вводят в эксплуатацию.

Регулярное обслуживание и поддержка

После запуска нужно устанавливать обновления, заменять вышедшие из строя элементы, контролировать нагрузки на сервер, помогать пользователям. Для этого компания нанимает сотрудников в ИТ-отдел или обучает штатных специалистов.

Комплекс мер по защите от угроз

Компания устанавливает антивирусы на каждый компьютер, создаёт межсетевые экраны, продумывает способы шифрования данных, настраивает уровни доступа, мониторит уязвимости.

Чтобы формировать надёжную ИТ-инфраструктуру и защищать её от угроз, нужны глубокие знания. Их можно получить в онлайн-кампусе НИУ ВШЭ на магистерской онлайн-программе «Проектирование и разработка высоконагруженных информационных систем». Студенты разбирают реальные кейсы из индустрии, общаются с практиками из крупных компаний. Учиться можно из любого города и совмещать с работой — занятия проходят онлайн.

В онлайн-программе есть дисциплины, связанные с разработкой ИТ-инфраструктуры, например ИТ-архитектура предприятия

Источник

Как управлять рисками ИТ-инфраструктуры

Нужно позаботиться о резервном копировании, выстроить систему безопасности, закупить оборудование и программы у надёжных поставщиков, обучить сотрудников.

Главные риски и как с ними бороться:

• Потеря данных. Настройте регулярное резервное копирование по правилу 3–2–1. Храните минимум 3 дубликата на 2 разных типах носителей. 1 копия должна находиться вне офиса компании.
• Отказ оборудования. Закупайте технику у проверенных поставщиков с гарантией. Создайте склад запчастей для критичных поломок.
• Ошибки сотрудников. Человек может случайно удалить важную папку, перепутать кнопки в настройках или открыть письмо с вирусом. Помогает строгое разграничение прав доступа, регулярное обучение и контроль.
• Хакерские атаки. Защита строится комплексно: антивирусы, обновления безопасности, сложные пароли, двухфакторная аутентификация, регулярные проверки на проникновение.

Виды ИТ-инфраструктуры для разного бизнеса

• Стартап из 3–10 человек без офиса — полностью облачная инфраструктура. Например, Яндекс 360, бухгалтерия и CRM (платформа для управления взаимоотношений с клиентами) в браузере.
• Небольшой офис до 30 сотрудников — гибрид. Документы и почту держите в облаке, а 1С и файловый сервер можно оставить на компьютере.
• Интернет-магазин с высоким сезонным спросом — облако для сайта и баз данных. Остальное оснащение — в зависимости от штата и размера компании.
• Предприятие с жёсткими требованиями безопасности — инфраструктура в собственном помещении или аренда серверов в защищённом центре хранения данных с контролем доступа.
• Сеть филиалов по всей стране — гибридная схема. Данные должны быть географически близки к пользователям, чтобы скорость работы оставалась высокой.
• Компания, которая создаёт инновационные продукты — виртуальные машины. Можно быстро создать тестовую среду и удалить её, не трогая основные процессы
• Бизнес с удалённой командой — облачная структура с доступом по виртуальной частной сети (VPN).